Arnolds suosittelee Baudian tuottavuutta lisääviä palveluita: ”Aikaa säästyy ja työntekijät ovat tyytyväisempiä”

Arnolds otti käyttöön Baudian roskapostin suodatusohjelmiston, joka ohjaa roskapostin erilliseen kansioon. Työntekijä voi poistaa roskapostin kansioista itse tai antaa järjestelmän hävittää se automaattisesti. ”Työntekijät ovat tyytyväisempiä, kun tulevaa sähköpostia ei tarvitse itse suodattaa. Työaikaa säästyy ja tyytyväinen työntekijä on tuottava. Suosittelen roskapostinsuodatusta ja Baudian muitakin palveluja”, Arnoldsin ketjujohtaja kiittelee.

”Olemme tyytyväisiä Baudian osaamiseen ja ammattitaitoon. Saamme heiltä kaikki tietotekniikkaan, puhelin- ja toimistojärjestelmiin liittyvät palvelut. Suosittelen lämpimästi Baudian palveluja”, Kasperi Saari, toimitusjohtaja, Royal Ravintolat Oy.

Royal Ravintoloiden 25 ravintolaa, myyntipalvelu ja keskushallinto saavat kaikki IT-palvelunsa Baudialta. Käyttäjien kannalta palveluiden käyttö on helppoa: monipuolinen IT-osaaminen on vain puhelinsoiton päässä. Vuosien yhteistyön hyödyt ovat nähtävissä myös erinomaisessa asiakastuntemuksessa, joka tuo helppoutta ja kustannustehokkuutta.

Yhtenä esimerkkinä monipuolisesta yhteistyöstämme kertoo viime kevään aikana toteutettu Royal Ravintoloiden siirtyminen perinteisestä puhelinjärjestelmästä VoIP (Voice over Internet Protocol) -puhelinjärjestelmään. Siirtymistä IP-puhelinjärjestelmään vauhdittivat odotettavissa olevat kustannussäästöt puheluiden hinnoissa sekä tuleva analogisten liittymien poistuminen markkinoilta. Myös IP-puhelinsovellusten laajemmat palvelut, kuten pikaviestin- ja saatavuuspalvelut, houkuttivat viestintäintensiivistä organisaatiota järjestelmän käyttäjäksi.

Organisaation sisäisten puheluiden määrä ja niistä koituneet kustannukset olivat merkittävät, joten ilmaiset IP-puhelut ovat tuoneet huomattavat säästöt Royal Ravintoloiden puhelinlaskuihin. Lisäksi järjestelmästä voi ennen puhelun soittamista katsoa, onko henkilö tavoitettavissa, kannattaako hänelle ylipäätään koettaa soittaa vai ottaa yhteyttä jotain muuta viestintävälinettä käyttäen. Tämä tietenkin lisää työn tehokkuutta ja tavoitettavuus paranee.

”Olemme ulkoistaneet kaikki IT-toimintomme Baudialle jo useita vuosia sitten, joten oli luonnollista, että he hoitivat koko VoIP-puhelinjärjestelmään siirtymisemme alusta loppuun.” kertoo Royal Ravintolat Oy:n toimitusjohtaja Kasperi Saari, ”Baudia kartoitti varteenotettavat järjestelmätoimittajat, huolehti projektinjohdosta ja otti vastuun koko projektin onnistumisesta.”

”Baudian monipuolisuus tulee esiin tämäntyyppisissä projekteissa, joissa kiteytyy ”kaikki yhdestä paikasta” – palvelulupauksemme. Tässäkin projektissa hoidimme konsultoinnin, projektin johdon, yhteydet alihankkijoihin ja tietyt asennustyöt. Lisäksi neuvomme Royal Ravintoloiden työntekijöitä uusien puhelimien ja järjestelmän käytössä”, kertoo Sakari Marttila, Baudian tekninen johtaja.

Royal Ravintolat on alansa suurin yksityinen yritys Suomessa. Yhtiöön kuuluu tällä hetkellä 19 toimipisteessä 25 ravintolaa, jotka yhdessä työllistävät ympäri vuoden Helsingissä noin 500 henkilöä.

Suomen ensimmäinen Small Luxury Hotels of the World -ketjuun kuuluva hotelli, Hotel Haven, avasi ovensa Unioninkadulla helmikuun 2009 alussa. Hotelli on viimeistä piirtoa myöden loppuun asti mietitty ajattoman tyylikäs kokonaisuus. Tavoiteltaessa erinomaisuutta on matkalla monta huomioitavaa seikkaa ja suunnittelutyön oli oltava erittäin huolellista. Kuinka sellainen hotelli sitten rakennetaan?

Hotel Havenia suunniteltaessa oli alusta asti selvää, että lopputuloksen on oltava sataprosenttisen toimiva ja asiakkaita miellyttävä kokonaisuus, jossa kompromisseille ei jätetä sijaa. Tietotekniikan tasolle asetettiin korkeat laatuvaatimukset. Korkea käytettävyystaso ja hotellimaailmaan soveltuvat erikoisratkaisut asettivat järjestelmille omat vaatimuksensa.

Baudian pitkäaikainen kokemus ja yhteistyö Royal Ravintoloiden kanssa ravintolapuolella antoi erinomaisen pohjan järjestelmän suunnittelulle. Luottamus asiakkaan ja Baudian välillä helpotti suunnittelua ja rakentamista merkittävästi.

”Meillä on pitkäaikainen kokemus Baudian toiminnasta ja yhteistyöstä, joten meillä oli hyvä ymmärrys mitä voimme vaatia ja mitä saada.” kertoo hotellinjohtaja Roni Saari.

Hotellin järjestelmästä rakentui erittäin asiakaslähtöinen. Asiakkaalla onkin käytössään tietoturvalliset yhteydet, sekä langattomasti että langallisesti.  Verkko on rakennettu toimintavarmaksi hyödyntäen mm. kahdennettua verkkoa, jolloin katkosten riski minimoidaan. Järjestelmä on 24/7/365 Baudian valvonnassa, jolloin mahdollisen häiriötilanteen sattuessa ongelma korjataan jo ennen kuin se näkyy loppukäyttäjille.

Tarkkaan harkitun ja loppuun asti mietityn kokonaisuuden tuloksena on hotelli, joka ei jätä ketään sanattomaksi. Hotellin slogan ”your home – your place” antaa asiakkaalle lupauksen laadusta.

Erinomainen lopputulos sai seurakseen toisen hotellin Fabianinkadulle vuonna 2010. Tietojärjestelmien teknisten ratkaisujen suunnitteluohjeistuksesta vastasi Baudia. Jälleen oli tavoitteena omanlaisensa hotelli, jossa kompromisseille ei jätetty jalansijaa.

Hotel Haven Hotel Haven on Suomen ensimmäinen Small Luxury Hotels of the World –ketjuun kuuluva hotelli. Hotellissa on 77 huonetta neljässä kategoriassa – Comfort, Style, Lux sekä sviitti palvelevat niin vapaa-ajanmatkustajia kuin liikematkailijoitakin. Hotellin lisäpalvelut, SiluettiSpa, kuntosali, Haven Meetings – kokouspalvelut sekä korkeatasoiset ravintolapalvelut Bar Havenissa, G.W.Sundmansissa, Sundmans Krogissa sekä Haviksessa vastaavat vaativimpienkin asiakkaiden tarpeita.

www.hotelhaven.fi